SD-WAN – Passa al modello networking business-first!
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Molte aziende necessitano di un supporto tecnico in modalità H24 per poter assicurare il corretto funzionamento delle loro attività produttive.
IPway Networks è specializzata in servizi di assistenza e nella gestione delle infrastrutture ICT.
Infrastrutture fisiche come il cablaggio strutturato, apparati di networking, sistemi di telefonia VoIP, reti wireless e infrastrutture data center necessitano di controlli e monitoraggi continui per garantire la loro massima efficienza, disponibilità e durata nel tempo.
IPway Networks offre ai propri Clienti servizi di assistenza personalizzati tramite attività svolte sia da remoto che on-site, attività di verifica e reportistica periodica e servizi di Predictive Maintenance basati su IA (Intelligenza Artificiale).
Il servizio è attivo tutti i giorni in modalità 24hx7gg, garantendo così la reperibilità del personale tecnico e il pronto intervento a seconda degli SLA (Service Level Agreement) concordati.
Per organizzare al meglio gli interventi di assistenza (sia programmata che correttiva) e soddisfare le diverse esigenze dei Clienti in termini di criticità e tipologia del servizio, IPway Networks ha sviluppato, sulla base del proprio sistema di ticketing, un modello personalizzato che rende automatizzato tutto il processo di assistenza; abbiamo ideato un portale per gestire, organizzare, programmare e verificare tutte le attività e le fasi di processo che riguardano il reparto di assistenza basato su standard internazionali ITIL e ISO 27001.
Il cliente potrà quindi beneficiare di piena visibilità in merito alle attività svolte sulla propria infrastruttura e di tempi di intervento rapidi volti a diminuire al minimo eventuali disservizi dovuti a guasti o malfunzionamenti.
